Particuliers

Dépannage informatique à domicile, à Castres, Saïx et alentours.

Panne, virus, machine devenue trop lente : intervention au domicile des particuliers, ou à distance lorsque la panne s'y prête. Au forfait, tarif annoncé par téléphone avant toute intervention, déplacement et diagnostic compris jusqu'à 15 km.

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Les pannes les plus fréquentes.

Trois situations concentrent l'essentiel des demandes de dépannage chez les particuliers.

Panne

Ordinateur qui ne démarre plus

Écran noir, démarrage qui échoue, machine qui s'éteint seule : la cause peut être logicielle ou matérielle. Le diagnostic fait partie de l'intervention et détermine si une réparation se justifie.

Infection

Virus, publicités, faux support technique

Fenêtres intempestives, fausses alertes de sécurité, navigateur détourné : la machine est nettoyée en profondeur et les points d'entrée sont corrigés pour limiter les récidives.

Lenteurs

Machine devenue trop lente

Sur un ordinateur de plus de cinq ans, une réinstallation complète et le remplacement du disque par un SSD suffisent dans la plupart des cas à retrouver une machine réactive, pour un coût inférieur à un remplacement.

Tarifs, déplacement et diagnostic compris.

Prix TTC. Le déplacement et le diagnostic sont compris jusqu'à 15 km autour de Castres et Saïx. De 15 à 30 km, le déplacement est facturé 20 €, annoncé par téléphone lors de la prise de rendez-vous.

À domicile

69 €TTC

Jusqu'à 1 h sur place : diagnostic, dépannage, réglages, installation. Déplacement et diagnostic compris jusqu'à 15 km.

  • Suppression de virus, publicités et faux supports techniques89 €
  • Installation d'une imprimante, d'une box ou du réseau Wi-Fi69 €
  • Initiation à l'informatique (1 heure, sur votre matériel)60 €
  • Au-delà d'1 h, avec votre accord préalable60 € / h
À distance

49 €TTC

Jusqu'à 1 heure de session, lorsque la panne s'y prête, après qualification par téléphone. La machine doit démarrer et disposer d'une connexion Internet.

  • Virus léger, réglages, messagerie, lenteurs logiciellescompris
  • Aucun déplacement, prise en main sécurisée avec votre accordcompris

Si un déplacement s'avère finalement nécessaire, ces 49 € sont déduits du forfait à domicile.

En atelier

119 €TTC

Réinstallation complète de Windows. Enlèvement de la machine chez vous et retour compris.

  • Réinstallation avec reprise de vos documents149 €
  • Disque SSD 500 Go ou 1 To installé pendant la réinstallationsur devis
  • Mise en service d'un ordinateur neuf : configuration, comptes, transfert des documents99 €
  • Remplacement d'écran, clavier, batterie ou ventilateur (pièce en sus, sur devis)69 € + pièce

Déroulement d'une intervention.

  1. 01

    Premier contact

    Vous décrivez la panne par téléphone et indiquez votre commune. Cet échange suffit le plus souvent à identifier le type d'intervention nécessaire.

  2. 02

    Annonce du tarif

    Le forfait correspondant est annoncé avant toute prise de rendez-vous, déplacement et diagnostic compris.

  3. 03

    Intervention

    L'intervention a lieu à distance lorsque la panne s'y prête, à votre domicile jusqu'à 1 h sur place, ou en atelier si la machine demande un travail plus long.

  4. 04

    Règlement

    Le montant réglé est celui annoncé. Tout dépassement du cadre prévu est soumis à votre accord avant la poursuite de l'intervention.

Conditions d'intervention.

Le périmètre du service et ses limites, énoncés avant l'intervention plutôt que découverts après.

Limites du service

Ce qui n'est pas garanti

  • La récupération de documents sur un disque défaillant n'est jamais garantie : les données récupérables sont copiées, sans engagement de résultat
  • Un disque présentant des signes de défaillance mécanique n'est pas manipulé : le diagnostic oriente alors vers un laboratoire spécialisé
  • Les rendez-vous sont fixés sur un créneau, sans engagement d'horaire à la minute
  • Si le coût d'une réparation excède la valeur de la machine, l'information est donnée avant tout engagement de frais
Compris dans le forfait

Ce qui est systématique

  • Le tarif annoncé par téléphone, avant le déplacement
  • Le déplacement et le diagnostic, jusqu'à 15 km
  • Votre accord avant tout dépassement du forfait
  • L'explication de la cause et des travaux réalisés, en fin d'intervention

Zone d'intervention.

Le déplacement est compris jusqu'à 15 km : Castres, Saïx, Labruguière, Soual, Lagarrigue, Viviers-lès-Montagnes, Navès, Sémalens et Cambounet. De 15 à 30 km (Mazamet, Aussillon, Lautrec, Roquecourbe, Payrin), il est facturé 20 €, annoncés lors de la prise de rendez-vous. Au-delà de 30 km, la faisabilité est étudiée au cas par cas.

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Un appel suffit pour connaître le tarif.

Décrivez la panne et indiquez votre commune : le forfait applicable vous est annoncé immédiatement, sans engagement.

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